N11 İade İşlemlerindeki Gecikme Ve Yanıltıcı Mağaza Bilgileri

N11 mağazasından eşim için 283637414426 sipariş numaralı ASICS gel kayano 32 modelini almıştım. Şehir dışında olduğum için kargo annemin adresine geldi ve ürün büyük olduğu için hemen iade bilgisi doldurdum ve 29 Ağustos kargoya verdim. Ürün için sistemde günlük takip ettiğimde iade kargoda, teslim edildi‑mağazada bilgilerini okudum. İki gün önce N11 müşteri temsilcisiyle görüştüğümde iadeyle ilgili süreci öğrenmek adına, mağazanın iadeyi incelediği ve ek süre talep ettiği söylendi, 14 gün içinde yanıtlanır cevabını aldım. Sonrasında beklerken ilgili satıcının Şikayetvar’da bu konudaki şikayetlerini okumak ve çözümcü olmaması, iade konusunda yanlış bir tutum sergilediğini görmek moralimi bozdu. İşte dün akşam baktığımda N11 sisteminde iade inceleniyor, en geç 4 Eylül yanıtlanacak yazıyordu. Ben yine N11 temsilcisiyle görüştüm; ancak mağaza ürün teslim edilmedi şeklinde yazmış, böyle bir şey mümkün değil. N11’de mağduriyet yaşamayacağımı ve çözümle ilgili takip edeceklerini beklememi söyledi. Fakat sorun yaşamamak adına şikayetimi burada da yazılı olarak belirtmek istedim. Ürünüm şu an mağazada ve ayakkabı ücreti de yüksek olduğundan tekrar sipariş vermek adına iademin onaylanmasını rica ediyorum. Zira zaten banka geç yansıyacak. Klaud mağazanın çözümcü olacağına inanıyor, N11’e güvenerek yaptığım alışverişte çözüm sağlanacağını düşünüyorum.