Yanlış Kategori Ve Boş Ürün Açıklaması Nedeniyle 461 TL'lik Pin Alışverişi İptali

Klasgame üzerinden Delta Force oyunu için oluşturduğum #7771166 numaralı siparişimde, sitenizdeki kategori yapısı ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu işlem sonucunda 461 TL tutarında zararım oluştu.

Sitenizde “Delta Force” ve “Garena Delta Force” olmak üzere iki ayrı kategori bulunuyor. Ben oyunu Steam üzerinden oynadığım için doğal olarak “Delta Force” kategorisinden işlem yaptım. Ancak satın aldığım pinin yalnızca mobil/Garena versiyonunda geçerli olduğu bana sonradan bildirildi. Yani Steam için satın aldığımı düşündüğüm ürün, aslında tamamen farklı bir platforma ait çıktı.

Satın alma aşamasında ürünün Steam ile uyumsuz olduğuna dair hiçbir uyarı yoktu. İtirazım üzerine “ürün açıklamasını okuyun” denildiğinde, ürün sayfasını tekrar kontrol ettiğimde “Ürün hakkında Açıklama: Henüz açıklama girilmemiş” ifadesi ile karşılaştım. Herhangi bir bilgilendirme yapılmayan bir üründe, uyumsuzluk sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi bana göre kabul edilebilir değil.

Aldığım kodu bu nedenle hiç kullanmadım ve sistemsel bir eksiklik yüzünden, açıklama kısmı boş olduğu için yanlış ürünü almış durumdayım. Buna rağmen iade talebim “yanlış pin alımı” gerekçesiyle reddedildi. Platform uyumsuzluğu nedeniyle bu ürünün benim açımdan ayıplı hizmet/ürün statüsünde olduğunu düşünüyorum.

Kullanılmamış olan bu kodun bedeli olan 461 TL’nin iadesini ya da Steam cüzdan kodu/doğru platform kodu ile değişimini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti ve dürüst ticaret ilkeleri gereği, boş açıklama metni ve yanıltıcı kategori sonucunda oluşan bu hatanın firma tarafından çözülmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.