Randevu Disiplinsizliği Ve Kırıcı Telefon Üslubu

Yaklaşık 20 yıldır Klas Halı Yıkama İzmir Yeşilyurt şubesinden hizmet alıyorum ve eski kadrolarından çok memnundum. Ancak son dönemde özellikle telefona bakan bayanın tutumu ve ekiplerin randevu disiplininin tamamen bozulması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Dün için saat 11.00’den sonra almaları konusunda anlaştığımız halılarım ve battaniyelerim için sabah işimi gücümü ayarlayıp 11.00’e kadar evde olmayacağımı söylememe rağmen ekip saat 10.00’da gelmiş. Telefonla arayıp geldiklerini söylediklerinde evde olmadığımı ve kendilerine 11.00’den sonra denildiğini belirttim. Telefonda görüştüğüm beyefendi, “o zaman yarın sabah 10.00’da geliriz” diyerek bugün için net bir saat verdi.

Bugün ise saat 13.00’e kadar kimse gelmeyince firmayı aradım, sabah 10.00’da geleceklerini söylediklerini hatırlattım. Telefona bakan kadın, son derece ters ve kırıcı bir üslupla bütün gün onları beklemek zorunda olduğumu söyledi. Disiplinsiz olduklarını dile getirdiğimde ise kendini haklı çıkarmaya çalıştıkça daha da kırıcı bir tavır sergiledi. Ne bir özür, ne de “geciktik, kusura bakmayın” gibi en basit bir açıklama yapılmadı, sadece “bekleyeceksin” denilerek sanki tüm günümü onlara göre ayarlamak zorundaymışım gibi davranıldı.

Yıllardır düzenli hizmet aldığım bir firmanın bu kadar saygısız ve disiplinsiz bir hale gelmiş olmasından çok rahatsızım. Bu şikayeti, firmayı internetten araştıran ve yorumlara bakan diğer müşterilerin, randevu saatlerine uyulmadığını ve telefondaki personelin üslubunun son derece kırıcı olabildiğini bilmesi için yazıyorum.