Teslim Edildi İşareti Hatalı, Su Siparişi Gelmedi Ve İade Talebi

Bugün saat 16.00 civarında Getir üzerinden Kızılay marka su siparişi verdim. Sipariş tutarı yaklaşık 195 TL olup a562 numaralı siparişim Yenimahalle / Ankara adresine teslim edilecek şekilde oluşturuldu. Uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir ürün teslim edilmedi.

Durumu Getir müşteri hizmetlerine ilettiğimde, Kızılay su işletmesi kapatıldığı için teslimat bilgisini teyit edemediklerini ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Teslim edilmeyen bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi işaretlenmesi ve sonrasında sorumluluğun müşteriye bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Özellikle 3 günlük tatil öncesinde su siparişim gelmediği için evde susuz kaldım.

Siparişimin hiç teslim edilmediği dikkate alınarak, ödediğim 195 TL tutarın tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin mağdur edilmemesi için sistemsel kontrollerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.