Ayıplı Ürün Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Kıyafet Sepeti adlı internet sitesinden 05.04.2026 tarihinde 34178 kodlu kırmızı, 2XL bel işlemeli büyük beden abiye elbise siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla online olarak 6.953 TL tutarında gerçekleştirdim. Siparişi verdikten sonra internetten yorumlara baktığımda çok sayıda dolandırılma, ayıplı ürün ve mağduriyet şikayeti gördüm. Bunun üzerine ürünü daha kargoya verilmeden iptal etmek için WhatsApp üzerinden firmaya yazdım.

Tarafıma, kontrol edeceklerini söylediler ancak kargoya verilmediği halde sistemden kargoya verildi şeklinde bilgi paylaşıldı, gerçek kargo mesajı ise bir gün sonra geldi. Ürün 08.04.2026 tarihinde elime ulaştı. “Belki şanslı çıkarım, sorun olmaz” düşüncesiyle teslim aldım ancak ürün ayıplı çıktı. Elbise hem güneşten rengi solmuş, teşhir ürünü gibiydi hem de taşları dökülmüş haldeydi.

Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi firmaya açıkça belirttim ancak WhatsApp yazışmalarında bana “iade olmaz, sadece değişim olur” denilerek iade hakkım açıkça engellendi. Ben değişim değil, yasal iade hakkımı kullanmak istediğim halde talebim kabul edilmedi ve sonrasında da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de iade hakkımın yok sayılması nedeniyle firmanın güven vermediğini ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç sebebiyle firmayı Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ettim. Ayıplı ürün nedeniyle ödediğim 6.953 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iadesini ve bu tür mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.