Prag Havalimanında Katı Sıvı Kuralları Nedeniyle Eşyalarım El Konuldu Ve 10.000 TL Tazmin Talebi

5 Ağustos tarihli Nice–Prag–İstanbul aktarmalı uçuşum için Skycenner üzerinden alınan ve Kiwi.com aracılığıyla düzenlenen biletimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuş ve havaalanı prosedürleri konusunda tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadığı için özellikle Prag havalimanında beklemediğim ve son derece yıpratıcı bir durumla karşılaştım.

Biletleme aşamasında ve sonrasında, uçuşla ilgili check-in süreci, bagaj ve el bagajı kuralları, özellikle de Prag havalimanındaki daha katı sıvı ürün uygulamaları konusunda hiçbir bilgilendirme almadım. Check-in işlemlerimle ilgili de yönlendirilmedim. Prag’ta güvenlik kontrolünde, normalde kabin bagajında 100 ml üzeri ürünler yasakken burada çok daha katı bir uygulama olduğu söylendi ve çantam üç görevli tarafından herkesin içinde saygısızca didik didik edildi, makyaj malzemelerim dahil tüm eşyalarım ortaya döküldü.

Uzun süredir kullanmak için ciddi paralar ödeyerek aldığım, çoğu 30 ml civarında olan cilt bakım ve makyaj ürünlerim acımasızca toplanarak uçağa almama izin verilmedi. Marvis diş macunu, Mac fondöten, Yves Rocher vücut yağı, Kiko ürünleri ve diğer kişisel bakım ürünlerimi de içeren bu kozmetiklerin toplam kaybı yaklaşık 10.000 TL tutarındadır. Hem bu maddi kayıp hem de havaalanında yaşadığım aşağılayıcı ve saygısız muamele nedeniyle çok üzgün ve manevi olarak da zarar görmüş durumdayım.

Skycenner ve bu uçuşu organize eden Kiwi.com ile iletişime geçmek istedim ancak ulaşabileceğim bir muhatap bulamadım, herhangi bir destek veya açıklama alamadım. Uçuşa ve aktarma yapacağım havalimanına özel bu tür farklı ve daha katı kurallarla ilgili önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılsaydı, eşyalarımı ona göre ayarlayabilir ve bu mağduriyeti yaşamazdım.

Hem Prag havalimanında yaşadığım bu süreçteki sorumlulukları hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan yaklaşık 10.000 TL’lik ürün kaybımın karşılanmasını ve tarafıma yaşatılan manevi zararla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına da müşterilerin uçuş öncesinde özellikle aktarma yapılan havalimanlarındaki kurallar konusunda detaylı şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.