Ödenen 9.910 TL’ye Karşı Bilet Kesilmedi Ve İade Talebi

Kiwi.com üzerinden Vueling havayolu için 19–22 Ocak 2026 tarihli bir uçuşa bilet almak istedim. Ödeme aşamasında benden kredi kartı bilgilerim istendi, bilgileri girdim ve 1 Ocak 2026 tarihinde kartımdan 9.910 TL tutarında çekim yapıldı. Ancak ödemeye rağmen herhangi bir bilet düzenlenmedi ve adıma hiçbir uçuş kaydı oluşmadı.

Elimde bu işleme ait banka dekontu bulunuyor. Buna rağmen bilet düzenlenmediği için rezervasyon numaram olmadığı gibi, bu nedenle Kiwi.com ile iletişime geçebileceğim bir kanal da bulamıyorum. Sitede yaşadığım bu durum sebebiyle ortada ne bilet var ne de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti.

Yaşadığım sorun üzerine Yapı Kredi Bankası’nı aradım, ancak bankadan bu konuda bir işlem yapamayacaklarını, sorunun satıcı tarafında olduğunu ilettiler. Şu anda hem param çekilmiş durumda hem de uçuşum risk altında.

Kiwi.com’dan talebim, öncelikle ödediğim tutar karşılığında ilgili uçuş biletime ait rezervasyonun derhal oluşturulması ve biletimin düzenlenmesi; bu mümkün değilse 9.910 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kartıma iade edilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlikle ilgili de açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.