Kiwi.com’dan 2.350 TL İade Talebine Cevap Gelmiyor

26 Temmuz tarihinde Kopenhag – İstanbul uçuşumun ardından Pegasus Havayolları ile olan İzmir bağlantı uçuşumu iptal etmek zorunda kaldım. Bu nedenle Kiwi.com üzerinden aldığım 28Q41L PNR numaralı biletimi de iptal ettim. Pegasus bu sebeple iptal işlemini gerçekleştirdi. Ancak iptal sonrası Kiwi.com'dan para iadesiyle ilgili hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Kiwi.com’un müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil, sadece sanal asistan ile yönlendiriyorlar ve bu asistan da aynı kalıplaşmış cevapları tekrar edip duruyor. Bilet numaralarımı ve rezervasyon numaramı defalarca yazmama rağmen sürekli aynı, sorunu çözmeyen yanıtlar geliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Yaklaşık 5 gündür 2.350 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne para iadesi gerçekleşiyor ne de konuyu inceleyen gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüştürülüyorum.

Kiwi.com’dan, 28Q41L PNR numaralı iptal edilen biletim için 2.350 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.