Vize Bilgisi Verilmeyen İptal İadesi Cevapsız Ve Bagaj Hakkı Eksik Kiwi.com

5 Mayıs 2026 tarihinde Kiwi.com üzerinden toplam 320,22 EUR ödeyerek 782 277 771 rezervasyon numaralı, Antalya–Tiran direkt uçuşu ile Tiran–Stuttgart ve Stuttgart–Antalya dönüş uçuşlarımı satın aldım. Rezervasyon sırasında dönüş uçuşlarım için Schengen vizesi gerektiğine dair bilgi bana açık ve anlaşılır bir şekilde sunulmadı. Dönüş uçuşlarının Schengen vizesi gerektirdiğini ancak sonradan öğrendim ve bu durumu fark ettiğim anda, 5 Mayıs gecesi alınan dönüş biletlerim için 6 Mayıs’ta, yani 24 saat bile dolmadan iptal ve iade talebinde bulundum.

Buna rağmen 6 Mayıs’tan bu yana Kiwi.com’dan iptal ve iade sürecimle ilgili hiçbir somut geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; sürekli yalnızca otomatik yapay zeka yanıtları alıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir belirsizliğe neden oluyor.

Ayrıca faturamda açıkça 3 kg el bagajı ve 20 kg check‑in bagajı için ödeme alınmış olmasına rağmen, bugün PC 5549 Antalya–Tiran 2XM9YR uçuşum için online check‑in yaparken sistemde yalnızca 3 kg el bagajı hakkımın tanımlı olduğunu gördüm. Seyahatimin bu kadar yaklaşmış olmasına rağmen bagaj hakkımın eksik görünmesi, ek bagaj ücreti ödemek zorunda kalma riskim ve seyahatimin tamamen riske girmesi beni son derece mağdur etmektedir.

Bu durumu görmek üzere Pegasus canlı destek ile görüştüm. Pegasus tarafı kendi sistemlerinde sadece 3 kg el bagajı göründüğünü, 20 kg bagaj hakkımın hiç işlenmediğini, faturayı ibraz etsem bile bu işlemin sadece acente olarak Kiwi.com tarafından yapılabileceğini belirtti. Ardından tekrar Kiwi.com’a yazmama rağmen yine yalnızca otomatik yapay zeka cevapları aldım ve ne bagaj sorunum ne de iade talebimle ilgili herhangi bir aksiyon alındı.

Uçuşuma yalnızca 6 gün kalmış durumda ve bu belirsizlik yüzünden hem seyahat planlarım hem de maddi durumum olumsuz etkileniyor. Vize gerektiren bir uçuş için, geçerli ve haklı bir sebeple, 24 saat dahi dolmadan yaptığım iptal ve iade talebime 6 Mayıs’tan bu yana cevap verilmemesini ve ödediğim 20 kg bagaj hakkının hâlâ sisteme tanımlanmamış olmasını kabul edemiyorum.

Bu nedenle, iptal ettiğim dönüş uçuşlarımın iade sürecinin derhal başlatılmasını, faturamda yer alan ve ücretini ödediğim 20 kg bagaj hakkımın acilen Pegasus sistemine tanımlanmasını ve tarafıma gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından yazılı veya telefonla ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyeti tüm platformlarda paylaşacağımı ve Tüketici Hakları başta olmak üzere gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim. Kiwi.com’un müşterilerini yalnızca yapay zeka yanıtlarıyla oyalaması ve bu kadar kritik bir seyahati riske atması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.