Kiwi.com’da İptal Sonrası 30 Euro Kesintili Bilet İadesi Hala Gelmedi

6 Mayıs tarihinde Kiwi.com üzerinden Ankara–İstanbul–Kazablanka uçuşu için bilet satın aldım. Aynı gün uçuşumu iptal etmek istediğimi belirttim ve tarafıma 30 euro kesinti yapılarak kalan tutarın ödeme yönteme iade edileceği söylendi. O günden bu yana yaklaşık dört aydır herhangi bir iade alamadım ve sürekli oyalandım.

Yaklaşık bir ay önce Kiwi.com’dan, ilgili rezervasyon için geri ödemenin yapıldığına dair bir e-posta aldım. Sonrasında farklı e-postalarda geri ödemenin gerçekleştirildiği, kredi kartımı kontrol etmem gerektiği ve ödemenin banka sistemine geç yansıyabileceği belirtildi. Buna rağmen hesabıma hiçbir şekilde iade yansımadı. Daha sonra ise geri ödemenin aslında hiç gerçekleşmeyeceği, iade yapılmayacağı söylendi ve bu çelişkili bilgilendirme hiçbir şekilde açıklanmadı. Gönderdikleri bu e-postaları dahi artık kabul etmiyor, sanki böyle bir söz vermemişler gibi davranıyorlar. Bu süreçte kendimi açıkça mağdur edilmiş ve param gasbedilmiş gibi hissediyorum.

Rezervasyon numaram 782181741’dir. 6 Mayıs’ta iptal sırasında vaat edildiği şekilde, 30 euro kesinti yapılarak kalan tutarın tamamının, bilet alırken kullandığım ödeme yöntemine derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafıma verilen çelişkili ve yanıltıcı bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.