Pegasus Ve Kiwi.com Arasındaki Sorumluluk Paylaşımı Nedeniyle Geri Ödeme Alınamıyor

Kiwi.com üzerinden Pegasus Havayolları’na ait Sofia–İstanbul uçuşu için yaklaşık 61 EUR tutarında bir bilet satın aldım, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Daha sonra bu bileti Pegasus üzerinden iptal ettim ve Pegasus tarafı iade tutarının Kiwi.com’a gönderildiğini online chat üzerinden açıkça belirtti.

Şu anda Pegasus, ödemenin yapıldığına dair sadece online chat konuşmasında görülebilen bir bilgi sağlıyor, ancak resmi antetli A4 bir belge göndermiyor. Kiwi.com ise benden özellikle Pegasus logolu, resmi A4 formatında bir kanıt talep ediyor; aksi halde paramın iadesini yapmayacağını söylüyor. Pegasus “ödemeyi yaptık” diyor, Kiwi.com ise “resmi belge olmadan ödeme yapmayız” diyerek sorumluluğu birbirlerine atıyor ve arada mağdur olan ben oluyorum.

Her iki tarafın da topu birbirine atması nedeniyle, ödediğim bilet ücretini aylar geçmesine rağmen geri alamadım ve kendimi doğrudan mağdur edilmiş ve aldatılmış gibi hissediyorum. Pegasus’un Kiwi.com’a yaptığı ödemenin Kiwi.com tarafından kabul edilerek tarafıma iade edilmesini, benden mümkün olmayan belgeler istenerek sürecin uzatılmamasını ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.