Sürekli Arızalanan Kedi Tuvaleti Ve Cevapsız Servis Talepleri

08.05.2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Kiwi kplb 10770 otomatik kedi tuvaleti satın aldım. Kısa süre sonra ürün bozuldu, hazne dönmeye başlıyor ancak kendini temizleyip yerine oturması saatler sürüyordu. Hazne doğru konuma gelmediği için kedim tuvaletini evin çeşitli yerlerine yapmaya başladı ve bu durum hem ev düzenimizi hem de günlük yaşamımızı oldukça zorlaştırdı.

Trendyol’un sistem güncellemesi nedeniyle uzun süre ürüne ait faturaya ulaşamadım ve bu konuda Trendyol da yardımcı olmadı. Yoğun uğraşlarım sonucunda 13.04.2026 tarihinde faturaya ulaşabildim ve ürünü Kiwi servisine gönderdim. Ürün “tamir edildi” denilerek tarafıma teslim edildi ancak ne arızası olduğu ne de hangi işlemin yapıldığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü teslim aldığımda üzerinde çatlak oluştuğunu ve kumun altına sızdığını gördüm. Kısa süre sonra da aynı arıza tekrar etmeye başladı. Başlarda arıza ara ara olduğu için idare etmeye çalıştık ancak sonrasında ürün neredeyse sürekli dönmeye ve haznenin yerine oturması yine saatler almaya başladı. Rahat etmek için aldığım ürün, zamanla benim için ciddi bir eziyete dönüştü.

21.09.2026 tarihinde aynı arızanın tekrarlaması üzerine ürünü yeniden Kiwi servisine gönderdim ve artık tamir değil kalıcı bir çözüm istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, hep ben arayarak bilgi almak zorunda kaldım. Bugün yaptığım görüşmede ürünün tamir edildiğini ve kum haznesinin değiştirildiğini öğrendim. Daha önceki aynı arızada ise iç mekanizmanın değiştiğini de yine bugün sorduğumda öğrenebildim. Ürün servise gönderirken bana verilen kayıt kodu 0374913’tür.

Neredeyse aldığım ilk günden bu yana sürekli sorun yaşadığım, aynı arızayı tekrar tekrar veren bu ürün için artık tamir değil, kalıcı ve adil bir çözüm bekliyorum. Ürünün modelinde genel bir sorun olduğunu düşündüğüm için, cihazın değişimini ya da bugünkü satış fiyatı üzerinden ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılarak gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.