Kiwipets Kedi Tuvaleti Pedinin Garanti Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Kiwipets markasına ait kplb-10770 model kedi tuvaletini geçen sene hediye olarak aldım ve yaklaşık 10. Ayda tuvalet pedi delindiği için ürün şu an işlevini yerine getiremiyor. Ürünün garanti belgesi var ancak satıcı imzası ve kaşesi olmadığı için firma ile süreçte sıkıntı yaşıyorum.

Yedek tuvalet pedi talep etmek için firmayı telefonla aradığımda Trendyol hesabına yönlendirildim ancak Trendyol üzerinde bu modele uygun yedek parçayı bulamadım. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu sefer WhatsApp üzerinden yazmam istendi. WhatsApp’tan yazdığımda onay/seçim istenen bir ekrana yönlendirildim ve yine Trendyol’a gönderildim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez belirttikleri yere şikayetimi yazmam gerektiği, bana dönüş yapılacağı söylendi.

Pazartesiden bu yana defalarca yazılı olarak başvuru yapmama rağmen hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi, yalnızca otomatik mesajlar alıyorum. Bugün tekrar görüştüğümde, talebimin yeniden 24 saatlik bekleme sürecine alındığı ve pazartesi günü tekrar yazmam gerektiği söylendi, yani yaklaşık bir haftadır tamamen boşa beklemiş oldum.

İstanbul’da yaşamaktayım ve şu an kedilerim kedi tuvaletini etkin şekilde kullanamıyor. Benim net talebim, bu model için uygun yeni bir tuvalet pedinin ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesi ve artık otomatik mesajlar yerine gerçek bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçerek sürecin net bir şekilde sonuçlandırılmasıdır.