Garanti Kapsamında Kedi Tuvaleti Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

17.03.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, resmi satıcı dmarket Elektronik Hizmetler ve Ticaret a. Ş.’den HBCV00006L3RP7 kodlu Kiwi Akıllı Sensörlü Otomatik Kendini Temizleyen 65 litre kedi tuvaletini satın aldım. Ürün henüz 2 yıllık garanti süresi içerisindeyken, alt tabanındaki sterilliği ve kumun düzgün durmasını sağlayan plastik aksan, tuvalet çalışır moddayken yerinden fırlayıp dışarı çıktı ve şu anda ürünü hiç kullanamıyoruz.

Yaşadığımız bu sorunla ilgili Kiwi müşteri hizmetleriyle telefon ve WhatsApp destek hattı üzerinden görüştüm ancak herhangi bir sonuca ulaşamadım, sorun çözülmedi. Garanti süresi devam eden bir üründe bu şekilde mağdur edilmemiz kabul edilebilir değil. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıdım.

Hepsiburada ve Kiwi markasından, sipariş numarası 4370455211 olan bu ürün için garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da birebir ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimizin hızla giderilmesini bekliyorum.