Yanlış Kargo Kodu Mağduriyeti: Kiwi Ve MNG Kargo Hatası

Kiwi marka overlok makinesi arızası sebebiyle servise göndermek maksadıyla, bize mesajla gönderilen kodu MNG çalışanına göstererek overlok makinemizi kargoya verdik. Ancak gönderilen kodun yanlış olması veya yanlış girilmesi sonucunda kargomuz İstanbul Esenyurt adresi yerine Iğdır'a gönderilmiştir. Bu kapsamda Kiwi Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde kodun eksik girildiği MNG Kargo ile görüşmemiz gerektiği söylendi. MNG Kargo şubesine giderek yaptığımız görüşmede ekte belirtilen video ile anlatılan durumda, MNG Kargo sistemi her iki kodun da doğru girilmemesi sonucunda hata verdiği ve gönderime müsaade etmediği görülmektedir. Bahse konu hata sebebiyle bizim herhangi bir hatamız olmamasına rağmen 510 TL kargo ücreti ve geri dönüş ücreti 250 TL bizim tarafımızdan ödenmek zorunda bırakılmıştır. Ayrıca kargomuzun kargoda kaybolma ve zarar görme ihtimali halen devam etmektedir. Mağduriyetimizin giderilmesini rica ederim.