Sürekli Arızalanan Kiwi Ütü, Yetersiz Servis Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

21.05.2025 tarihinde Ankara Bilkent 5m Migros’tan ksı-6344 model Kiwi buharlı ütü aldım. Ürünü aldığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum; toplamda 3 kez servise gönderdim. İlk başlarda ütünün tabanı (seramik) yapışıyor ve sürekli su damlatıyordu, her servisten sonra da farklı bir sorun çıktı. Son olarak ütü tamamen çalışmaz hale geldi. Servise her gönderdiğimde sadece parça değişimi yapılıyor, ancak sorunlar asla çözülmüyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürün halen garanti kapsamında ve şu ana kadar herhangi bir ek ödeme yapmadım. Ancak müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek çok zor, yaklaşık 20 dakika bekletiliyorum ve hiçbir şekilde ilgilenilmiyor, sürekli servise yönlendiriliyorum. Migros ise ürünü Kiwi müşteri hizmetlerine yönlendirdi, kendilerinin ilgilenmediğini belirtti. Şu an fişim de ilk servise gönderdiğimde alındı ve geri verilmedi.

Her kullanımda aynı sorunları yaşıyorum; şu an ütü tamamen kullanılamaz durumda. Tüm bu yaşananlardan dolayı kesinlikle para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.