Kiwi Çay Makinesi Servis Formu Gönderilmemesi

Merhaba, ben Güzin K*******.
2 Ekim 2022 yılında Kiwi çay makinesi aldım.
Geçen ay kaynatıcı bölümünde yanan ve makinenin çalıştığını belirten mavi lamba bozuldu.
Müşteri hizmetlerini aradım, bir WhatsApp linki gönderdiler; oradan form doldurmamızı ve bize gelecek olan bir bilgi ile birlikte bu çay makinesini kendilerine göndermemizi, ücreti mukabilinde onaracaklarını söylediler.
Bu işlemi 5 kez yaptık, fakat hiçbirinde bana çay makinesini göndermem için bir form gönderilmedi.
Bunun üzerine çağrı merkezini tekrar arayıp durumu bildirdim. Aldığım cevap çok üzücüydü: "Size bu formu göndermemiz uzun sürüyor" dediler. Ben de dedim ki, bir aydır uğraşıyorum, beş kere form doldurdum ama bir gönderim formu gelmedi. "İyi, o zaman siz yakınınızdaki bir elektrik tamircisine veya bu işleri yapan birine tamir edin; demek ki biz ilgilenemeyeceğiz" dediler.
Şikayetim, garantisi bitmiş olsa bile ücreti mukabilinde servis almak istediğim bu üründen servis alamam. Evimde kullandığım birçok Kiwi marka ev aleti var; bundan şunu anlıyorum ki, bunlardan birisi de arıza yaparsa firmadan servis alamayacağım.
Bu konudaki şikayetimin gerekli mercilere iletilmesini ve internet üzerinden de yayınlanmasını rica ediyorum. Lütfen, teşekkür ederim.
Güzin K*******