Kivi KCC 4328 Model Halı Ve Koltuk Yıkama Makinesinde Sürekli Arıza Ve Servis Desteği Eksikliği

Ocak 2026’da Hepsiburada üzerinden Kivi kcc 4328 model halı ve koltuk yıkama makinesini satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana toplamda 5 kez bile kullanamadım. Makine buhar ve sıcak su vermiyor, ayrıca temiz su haznesine hiçbir işlem yapmamama rağmen çalıştırdığım anda suyu doğrudan kirli su haznesine aktarıyor, yani ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum.

Bu nedenle cihazı iki kez yetkili servise gönderdim. Her seferinde “makinede problem yok” denilerek geri gönderildi. Buna rağmen aynı sorunlar aynen devam etti. Üçüncü kez arıza kaydı açmam söylendi, fakat servisle iletişime geçmeye çalıştığımda bu kez de hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Kivi ile görüştüğümde de sadece servise yönlendirme yapılıyor, iade ya da değişim konusunda yardımcı olunmuyor.

YouTube’da aynı cihazla ilgili paylaşılan videoların altındaki yorumlarda da birçok kişinin benzer sorunlar yaşadığını, bu modelde kronik problem olduğunu gördüm. Buna rağmen Kivi’nin ürünü sahiplenmemesi ve çözüm sunmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Kullanamadığım, defalarca servis sürecine rağmen sorunu giderilemeyen bu makinenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.