Garanti Kapsamında Olmadığı Söylenen Hortum Kırılması Ve 1500 TL Ücret İtirazı

Kiwi marka halı koltuk yıkama makinesini 2026 Temmuz ayında satın aldım. Ürünü henüz ikinci kez kullanmama rağmen hortumu 2026 Eylül ayında koptu, spiralleri açıldı ve kullanılamaz hale geldi.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu durumun garanti kapsamına girmediği, hortumu benim satın almam gerektiği söylendi. Ayrıca yeni hortum için 1.500 TL ücret talep edildi. Makinenin kendisine 6.000 TL ödemiş olmama rağmen sadece hortumun 1.500 TL olması fiyat açısından büyük bir dengesizlik oluşturuyor. Üstelik birçok müşterinin aynı hortum sorununu yaşadığını görünce ürünün kalitesinin de yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Kısa sürede ve normal kullanımda ortaya çıkan bu hortum kopması probleminin garanti kapsamında değerlendirilmesini, hortumun ücretsiz olarak değiştirilmesini veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.