Çeyiz İçin Aldığım Kahve Makinesi Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Kiwi markasına ait kcm-7542 numaralı filtre kahve makinesini ocak ayında Trendyol üzerinden, çeyizim için satın aldım. Ürün 10.01.2026 tarihinde teslim edildi, ben ise çeyiz ürünü olduğu için 01.07.2026 tarihinde kutusunu açıp fişe takarak kullanmak istedim. Kahve haznesine kahveyi, su haznesine de suyu koyup çalıştırdığımda cihaz hiçbir şekilde tepki vermedi.

Sorunun prizden kaynaklı olma ihtimaline karşı farklı prizlerde de denedim ancak kahve makinesi hiçbir yerde çalışmadı. Cihazda su kaçırma, yanık kokusu ya da farklı bir arıza belirtisi yok, yalnızca tamamen çalışmıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili destek almak için çağrı merkezini aradığımda müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Sistem sürekli arıza kaydı oluşturmamı istiyor. Arıza kaydı oluşturmaya çalıştığımda ise ürünün kodunu girdiğimde “bu ürün bulunamamaktadır” uyarısı alıyorum ve arıza kaydı açamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden de görüştüğümde hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Hem çalışmayan bir kahve makinesiyle hem de ulaşılamayan bir müşteri hizmetiyle baş başa kaldım. Çeyizim için aldığım bu ürünün arızasının giderilmesini, mümkünse onarım ya da ayıplı ürün kapsamında değişim/iade süreçlerimin başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Trendyol’dan aldığım siparişe ait sipariş numaram: 10857398005.