Yanık Ve Koku Sorunlu Lazer Cihazı Garantide Çözülmedi

Kiwi marka kep 6834 model lazer epilasyon cihazımı Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazın atış yaptığı bölgenin kenarı yandı, karardı ve her atışta yanık kokusu çıkmaya başladı. O bölge siyah olduğu için yanma hali devam ediyor, cihazı kullanırken hem koku geliyor hem de bacağımda iz bırakıyor, bu nedenle artık güvenle kullanamıyorum.

Cihazı garanti kapsamında, faturasıyla birlikte 10 Ağustos civarında yetkili servise gönderdim. 2 yıl garantisi olmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadan 26 Ağustos’ta tarafıma geri gönderildi. Üstelik ne servis ne de müşteri hizmetleri tarafından yapılan ya da yapılmayan işlemle ilgili herhangi bir bilgilendirme veya gerekçe de paylaşılmadı. Cihaz bana geldiğinde hem koku hem de yanık hissi devam ettiği için, sorunun giderilmediğini, hatta cihazın daha da garip çalıştığını fark ettim.

Garanti süresi devam eden ürünümde, açık şekilde yanık ve koku problemi olmasına rağmen işlem yapılmamasını ve tarafıma bilgi verilmemesini kabul etmiyorum. Lazer cihazının güvenli bir şekilde tamir edilerek sorunun tamamen giderilmesini, mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.