Kitup Uygulamasında Onaysız Kitap Satın Alımları Ve İade Talebi

Instagram’da gördüğüm reklam üzerine Kitup uygulamasına üye oldum ve kendi isteğimle yalnızca üyelik satın aldım. Ancak 02.02.2026 tarihinde uygulamada ekrana reklam gibi çıkan kitaplara yanlışlıkla dokunmamla birlikte, hiçbir onay ekranı görmeden ve tekrar kart bilgisi girmeden 3 adet kitap satın alınmış göründü. Bilinçli olarak sadece üyelik için ödeme yapmıştım, bunun dışında 799 TL, 399 TL ve 699 TL olmak üzere toplam 1.897 TL tutarında izinsiz işlem gerçekleşmiş.

Bu kitaplar “Bestseller”, “Finansal özgürlüğe giden yolda 30 ilham veren kitap” ve “Sek ve ilişkiler” isimli içeriklerdir. Bu ürünleri satın almak gibi bir niyetim yoktu, herhangi bir onay vermedim, ayrıca o sırada uygulamayı tam olarak yükleyip kullanmaya bile başlamamıştım. Buna rağmen, tıklama ile direkt satın alma işlemi gerçekleşmiş ve kartımdan Wings Akbank kredi kartım üzerinden tahsilat yapılmıştır.

Durumu fark eder etmez hem e-posta yoluyla hem de uygulama içinden form doldurarak firmaya ulaştım. Ancak tarafıma yalnızca robot yanıtlar geliyor ve “kitapları satın aldınız, ömür boyu kullanabilirsiniz” şeklinde standart bir geri dönüş yapılıyor. Onayım dışında gerçekleşen bu işlemlerle ilgili hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşıp çözüm alamıyorum.

Ben bu 3 kitabı satın almak istemedim, işlemler açık rızam dışında gerçekleşmiştir. İlgili kitapların derhal iptal edilmesini ve toplam 1.897 TL’nin kartıma iadesini talep ediyorum. Bu konuda acilen tarafıma gerçek bir yetkili tarafından dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.