Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı: Blender İade Süreci

Enplus mağazasından aldığım kitchen ait marka blender'ım bozuk çıktı. Hayatımda bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir teknik servis daha görmedim. İlk kullanımda bozuk gelen blenderimi gönderdiğimde yenisi ile değiştireceklerini söyleyip aylardır beni beklemeniz gerekiyor diyerek oyalıyorlar. Her ne zaman gelecek diye aradığımda biz sizi arayacağız deyip hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyorlar. Her hafta düzenli olarak arıyorum ve sonuç olarak yine beklemeniz gerekiyor veya biz sizi arayacağız cevabini alıyorum (daha bir kez geri aranmadım). Ne kadar bekleyeceğimin ise hiçbir şekilde net cevabi yok. Son görüşmemde nisan sonu mayıs ortası veya çok daha sonrası olabileceğini söylediler, ilk aradığımda 1.5 ay denmişti oysaki (bundan 4 ay öncesi), ironik... Daha fazla beklemek istemediğimi söylediğimde ise tek söyledikleri 2 yıl önce alınmış bir blenderi o günkü fiyatından iade edebilecekleri. Bir de arada "bir üst modelini gönderelim size" diyerek beni oyalayıp, "ya maalesef o da yokmuş elimizde" demeleri var... Biraz kale alındığımı düşünsem belki beklemeyi bu kadar sorun etmezdim fakat çocuk oyalar gibi oyalanmak insanin sinirini bozuyor. Gerçekten hayretler içinde blenderimin ne zaman geleceğini bekliyorum...