Kitapyurdu'nda Kargo Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Desteği

20 Ağustos’ta Kitapyurdu üzerinden biri “3-5 gün tedarik sürecinde” olan, toplamda 10 kitaptan oluşan bir sipariş verdim. Tedarik süresi 3-5 gün yazmasına rağmen bugün 31 Ağustos ve hala siparişim kargoya verilmedi, aradan 11 gün geçti.

3-5 gün tedarik sürecinde olan kitap yüzünden diğer 9 kitabım da özellikle bekletildi, ben de iyi niyetle bekledim. 28 Ağustos’ta o problemli kitaptan tamamen vazgeçmeme rağmen, kalan kitaplarımın bile hala kargoya verilmemiş olması kabul edilebilir bir durum değil. Sipariş numaram KY37478947’dir.

Defalarca mesaj yazmama rağmen tarafıma sadece kopyala-yapıştır, otomatik cevaplar gönderildi, hiçbir somut adım atılmadı, hiçbir sorumluluk alınmadı. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsallıkla uzaktan yakından ilgisi olmadığını düşünüyorum.

Gecikmenin derhal giderilmesini, kalan kitaplarımın acilen kargoya verilmesini ve yaşattığınız mağduriyet için açıklama ile birlikte gerekli telafinin yapılmasını istiyorum.