to read complaints and reviews, or file yours.Enpara’nın Kitapyurdu Kitap Hediye Kampanyası Gerçekleşmediği İçin Yanıltıcı Bilgilendirme
Enpara’nın resmi internet sitesinde yayımlanan Kitapyurdu alışveriş kampanyasından uzun süredir düzenli olarak faydalanıyorum. Kampanya sayfanızda hâlâ Enpara kart ile Kitapyurdu üzerinden yapılan alışverişlerde Hediye Kitap verileceği açıkça belirtiliyor. Ancak Kitapyurdu tarafında ilgili kampanya sayfasına girildiğinde herhangi bir Hediye Kitap seçeneği bulunmuyor ve kampanya fiilen işlemiyor.
Dün bu durumla ilgili olarak Enpara müşteri hizmetlerine ulaştım ve sorunu detaylı şekilde anlattım. Bana, Enpara’nın Kitapyurdu ile sadece kampanya konusunda iş birliği olduğu, bu nedenle yaşanan sorunla ilgili hiçbir şey yapamayacakları ve Kitapyurdu ile görüşmem gerektiği söylendi. Oysa kampanya, Enpara’nın kendi web sitesinde de hâlâ aktifmiş gibi yer alıyor ve bu durum, özellikle Hediye Kitap vaadi açısından bana göre yanıltıcı bir beyan oluşturuyor.
Enpara’dan, kendi sitenizde duyurduğunuz bu kampanyanın sorumluluğunu üstlenmenizi, Kitapyurdu ile birlikte çözüm üretmenizi ve kampanya fiilen işlemiyorsa sayfadaki bilgilendirmeyi gerçek duruma uygun şekilde güncellemenizi talep ediyorum. Ayrıca, mevcut mağduriyetle ilgili olarak müşterilerin açık ve şeffaf biçimde bilgilendirilmesini bekliyorum.
Gelişme
Uzun süredir Enpara üzerinden duyurulan Kitapyurdu hediye kitap kampanyasından faydalanıyordum. Enpara’nın resmi internet sitesinde hâlâ Enpara kart ile Kitapyurdu üzerinden yapılan alışverişlerde hediye kitap verileceği belirtilmesine rağmen, Kitapyurdu tarafında kampanya fiilen işlemiyor.
Dün Kitapyurdu’ndan alışveriş yapmak isterken Enpara kampanya sayfasındaki bağlantı üzerinden ilgili sayfaya girdiğimde, hediye kitap seçimi yapabileceğim herhangi bir seçenek veya liste göremedim. Kampanyanın aktif olduğu belirtilmesine rağmen Kitapyurdu sitesinde hediye kitap seçenekleri sunulmadığı için kampanyadan yararlanamadım.
Bu durum üzerine hem Kitapyurdu’nun internet sitesi üzerinden talep oluşturdum hem de Instagram üzerinden canlı destek ile iletişime geçtim. Bana kampanya listesinin güncelleneceği ve yeniden sunuma açılacağı söylendi; ancak ne zaman güncelleneceği konusunda herhangi bir bilgi verilmedi.
Kitapyurdu’ndan, Enpara üzerinden hâlâ duyurulan bu kampanyaya ilişkin bağlantının ve sayfanın düzeltilmesini, beyan ettikleri gibi hediye kitap seçeneklerinin ilgili listeye eklenerek kampanyanın yeniden işler hale getirilmesini talep ediyorum. Kampanyanın mevcut durumu ve güncelleme süreci hakkında müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini bekliyorum.
