to read complaints and reviews, or file yours. 
17 Eylül 2025 tarihinde Kitapsec sitesinden sabah bir, akşam ise dört olmak üzere toplam beş ürün siparişi verdim. Akşam verdiğim ürünlerden birini yanlış sipariş ettiğimi fark ettim; yanlışlıkla "TYT Matematik 3D Video Destekli Kitabı" aldım, aslında "3D TYT Matematik Soru Bankası" almak istiyordum. Siparişlerim kısmında ilgili ürün için "kargo hazırlanıyor" yazıyordu. 18 Eylül'de müşteri hizmetlerini arayarak, kargo hazırlanma aşamasındayken ürünün değişiminin mümkün olup olmadığını sordum. Müşteri hizmetleri, sabah verdiğim ürünün teslimat şubesinde olduğunu, diğerlerinin ise yola çıktığını belirtti. Ancak sistemde hâlâ "kargo hazırlanıyor" ibaresi bulunuyordu. Üstelik Kitapsec kargosunun genellikle yavaş olduğunu, ürünlerin bu kadar hızlı yola çıkmasının mümkün olmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetleri çalışanının değişim yapmak istemediği için bu şekilde davrandığını hissediyorum.
Ayrıca, ürün geldikten sonra nasıl değişim yapabileceğimi sorduğumda ise yine ilgisiz ve geçiştirici bir şekilde "gelince ararsınız" yanıtı aldım. Sipariş numaram: 12083314, siparişi Hatay/Antakya adresine verdim. Yanlış ürünün değişimini talep ediyorum. Toplamda 4 ürün için 1317 TL ödeme yaptım. Şu ana kadar ilk defa böyle bir sorun yaşadım ve müşteri hizmetleriyle sadece bir kez görüştüm, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yanlış gönderilen ürünün, doğru ürünle değiştirilmesini talep ediyorum ve bu süreçte daha ilgili bir müşteri hizmeti yaklaşımı bekliyorum.
31 Ağustos 2025 tarihinde Kitapsec internet sitesinden 12042035 numaralı siparişimle TYT Paragraf, TYT Tarih, TYT Dil Bilgisi ve Kimya kitaplarını banka kartı ile 600 TL ödeyerek satın aldım. Sitede “24 saatte kargoda” ibaresi bulunmasına rağmen, üzerinden 4 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “karg...
15 Eylül 2025 tarihinde Kitapsec’in kendi internet sitesinden 12077316 numaralı siparişi verdim. Toplam 664 TL tutarında ödeme yaptım ve teslimat adresi olarak Trabzon’u seçtim. Sipariş verirken teslimat tarihi 19-22 Eylül olarak belirtilmişti, ancak bugün itibarıyla siparişim hala “kargo hazırlanıy...
15 Eylül 2025 tarihinde Kitapsec firmasından 12074518 numaralı siparişi Ankara Mamak adresime verdim. Sipariş tutarı 2261 TL olup, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişimdeki tüm kitaplar için aciliyet belirttim; sınava hazırlanan kardeşim için kitapların bir an önce gelmesi gerektiğini ö...
15 Ağustos 2025 tarihinde Kitapsec’ten 12016281 numaralı siparişi verdim. Sipariş içeriğinde 3D TYT Fizik, 3D AYT Biyoloji, 3D TYT Biyoloji, Bilgi Sarmal TYT Matematik Deneme, Bilgi Sarmal TYT-AYT Geometri Deneme, Üç dört Beş AYT Geometri, Aydın AYT Kimya, Aydın AYT Fizik, Bilgi Sarmal TYT Problemle...
1 Eylül’de Kitapsec üzerinden 12044119 numaralı siparişimle TYT Matematik branş denemesi ve beraberinde 19 kitap satın aldım. Siparişimde teslimatın 5-8 Eylül tarihleri arasında yapılacağı belirtilmişti; ancak kitaplarım 10 Eylül’de, belirtilen süreden daha geç elime ulaştı. Ayrıca, siparişimde yer ...
Yorumlar