Sipariş İptali Ve İade Bilgisi Olmadan Müşteri Mağduriyeti

Kitapsec internet sitesi üzerinden 2 Ekim 2026 tarihinde “Kofi ve Bağışlama Sanatı” adlı kitabı sipariş ettim. Sipariş numaram 12754701. Siparişi verdikten kısa bir süre sonra stokta görünmesine rağmen, ertesi gün ürün sayfasında stok bitmiş olarak görünmeye başladı.

Ben de siparişimin ne durumda olduğunu kontrol etmek için hesabıma girdiğimde, siparişlerim bölümünde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan “siparişiniz iptal edildi” ifadesiyle karşılaştım. Başka yerlerde “kargoya hazırlanıyor” ibaresi varken, bu siparişte iptal bilgisi dışında ne iade ne de süreçle ilgili hiçbir açıklama yapılmamıştı. Tarafıma ücret iadesiyle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi, ne mesaj ne de e-posta aldım, paramın akıbeti belirsiz kaldı ve bu süreçte mağdur oldum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Kitapsec’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı, sitenin güvenilir olmadığını düşünmeye başladım. Siparişimin neden iptal edildiğinin açıklanmasını, ödediğim tutarın hesap kartıma en kısa sürede iade edilmesini ve iptal/iade süreçleriyle ilgili müşterilerin açık ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.