Üç Gün İçinde Bozulmuş Gömlek İçin Değişim Ve İade Talebi

Olivium AVM’de bulunan KİP mağazasından yaklaşık 1 ay önce beyaz bir gömlek satın aldım. Masa başı çalışan biriyim ve gömleği sadece 3 günlük normal ofis kullanımı sonrasında gömlekte belirgin şekilde tüylenme ve bozulmalar oluştu. Yeni alınmış bir gömleğin sadece 3 günde bu hale gelmesini kabul edemiyorum.

Ürünü mağaza üzerinden incelemeye gönderdim ve yaklaşık 15 gün sonra tarafıma SMS ile dönüş yapıldı. Mesajda, sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek ürün aynı şekilde geri gönderildi. Hem bu gerekçeyi hem de bu kadar kısa sürede üründe oluşan problemi kesinlikle kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Yaklaşık 2.000 TL ödeyerek aldığım bir gömleğin bu kadar kısa sürede bozulması, ürün kalitesi açısından ciddi bir soru işareti yaratıyor.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de ukala bir tavırla yapacak bir şey olmadığını, değişim ve iade yapılamayacağını söylediler. Hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafında tüketiciyi memnun etmeye yönelik en ufak bir çaba gösterilmediğini, güleryüzün sadece ürünü satana kadar olduğunu üzülerek gördüm.

Kullanıcı hatası iddiasının yeniden, objektif ve detaylı bir şekilde değerlendirilmesini, bu kadar kısa sürede bozulan gömleğin ayıplı ürün kapsamında ele alınarak değişim ya da mümkünse ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.