İncehesap Ve Servis Sürecindeki Belirsizlik Ve Müşteri Mağduriyeti

İncehesap firmasından 7 Nisan 2025 tarihinde saat 02:26’da 2 adet Kingston 2TB kc3000 nvme SSD satın aldım. Ürünleri kullanmaya başladıktan sonra, disklerin normalden yavaş çalıştığını ve aşırı ısındığını fark ettim. Bunun üzerine İncehesap ile iletişime geçtim. Tarafıma, sürecin daha hızlı ilerlemesi adına ürünü kendilerine göndermem yerine doğrudan servise göndermemin daha uygun olacağı bildirildi. Bu doğrultuda, Index Grup’a bağlı teklos firmasına 28 Ekim tarihinde kargo ile ürünleri gönderdik. Ürünler 30 Ekim’de teklos’a teslim edildi. 4 Kasım tarihinde teklos yetkilisi tarafından arandık. Görüşmede 31.10.2025 tarihinde ürünlerde problem tespit edildiği, ilgili ürünlerin artık temin edilmediği, iade kararı verildiği, ürünleri satın aldığımız İncehesap firmasına göndermemiz gerektiği tarafımıza bildirildi. Bunun üzerine ürünler tarafımıza geri kargolandı. İncehesap ile tekrar iletişime geçerek durumu anlattık ve ürünleri servis raporu ile birlikte kendilerine göndermemiz istendi. İlgili ürünleri firmaya ilettik. 14 Kasım tarihinde, ürünlerin incelemeye alındığı ve tekrar Index firmasına gönderileceği bilgisi tarafımıza iletildi. İndex iade kararı vermişken ürünlerin tekrar gönderilmesi süreci daha da uzattı ve saçmaydı. Sonraki süreçte haftada birkaç kez yazmamıza rağmen net bir bilgilendirme yapılmadı; yalnızca İşlemleriniz devam etmektedir şeklinde hazır cevaplar verildi. Bugün itibarıyla bu aşamada tam 16 gün geçti ve 27 Ekim’den bu yana bu süreçle uğraşıyoruz. 29 Kasım Cumartesi günü, yaklaşık 15 dakikalık bekleme sonrası ince hesap' a ulaştık, Durumu tekrar anlattık ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 4 gün boyunca herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Son olarak 2 Aralık Salı günü İncehesap’ı tekrar aradık. Görüşmede, sürecin gereksiz yere uzadığı ve bu kadar gecikmemesi gerektiği ifade edildi. Bizden yeniden talep oluşturulması istendi. Talepte; Ürünlerin emsaliyle fiyat farkı verilerek değişimi, aynı ürünün varsa birebir değişimi, aksi durumda iade talebi seçeneklerini belirttik. Talebi oluşturduktan sonra tarafımıza gelen yanıt ise yalnızca: “İşlemleriniz henüz sonuçlanmamıştır.” Bu yaklaşım ne yazık ki sürecin ciddiye alınmadığını ve müşterinin oyalandığını göstermektedir. Yıllardır yaptığımız onca alışverişe, verdiğimiz tavsiyelere ve duyduğumuz güvene rağmen; bu süreçte yalnızca mağdur edilmekle kalmadık, aynı zamanda dalga geçer gibi yanıtlar alarak sürekli oyalanmış olduk.