to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Gecikme Ve İade Sorunu Yaşadım
Hepsiburada’nın kendi satıcısı olduğu Kingston SXS1000R/2000G Red External 2TB USB 3.2 Gen 2 taşınabilir SSD ürününü 4108347959 sipariş numarası ile satın aldım. Ürün bir süre sonra arızalandığı için 18.11.2025 tarihinde Diyarbakır/Ergani’den garanti kapsamında onarıma gönderdim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği tanınan 21 iş günü yasal sürenin dolmasına rağmen, Hepsiburada satıcısı tarafından ne onarım tamamlandı, ne ürün değişimi yapıldı ne de bedel iadesi sağlandı. Hem telefon hem de uygulama üzerinden müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen süreç boyunca net, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi; sürekli oyalayıcı ve standart cevaplarla geçiştirildim.
Büyük ve güvenilir olduğu iddia edilen bir platformun kendi sattığı ürünün arkasında durmaması, tüketici olarak beni hem maddi kayba uğrattı hem de ciddi zaman kaybına neden oldu. Sorunum çözüme kavuşturulmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım.
Hepsiburada satıcısının bu yaklaşımından kesinlikle memnun değilim. Yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu süreci kamuoyu ile paylaşıyorum ve ürünün piyasa değerindeki güncel ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhabalar, Email iletişim adresinizi burada bizlerle paylaşım sağlar mısınız? İyi günler dileriz.
Kingston servisine gönderdiğim ve 30 günü aşkın süredir beklediğim ürünün, servise gönderilmesi için bana mail atıyor. İlginç!
26/12/2025 saat 12:41’de Hepsiburada tarafından arandım. Ürünün değişimi ya da fatura bedelinin iadesi teklif edildi. Ancak aynı marka (Kingston) üründe tekrar arıza yaşanması ve veri kaybı riski nedeniyle güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi talep ettim. Bu talebim kabul edilmedi. Sorunum halen çözülmedi...
Kingston markasından gelen son cevap. İşlemler devam ediyor. 36. Gün...
Hepsiburada üzerinden Kingston servisine gönderdiğim arızalı SSD onarılmadı. Ürünüm hâlâ geri gönderilmiyor. Kingston ve Hepsiburada yüzünden mağdur oldum, arızalı olan ürünümün bana geri verilmesini istiyorum. Hakem Heyeti kararını bekleyeceğim.
İlginç bir şekilde Kingston'dan bana gelen Mail'deki fotoğraflar siliniyor. Sürekli ekran görüntüsü almak zorunda kalıyorum.
Kingston servisi arızalı ürününün 23/12/2025 tarihinde geldiğini 25/12/2025 tarihinde ise değişimin onaylandığı söylüyor. Ben ürünü 18/11/2025 tarihinde Hepsiburada aracılığıyla kargo kodu alarak gönderdim. Madem öyleyse benim gönderdiğim kargo nereye gitti. Arızalı olan ürünüm 32 günün sonunda nasıl Kingston servisinin eline geçti. Ve Kingston servisine arızalı ürünümün durumu hakkında bilgilendirme almak için mail attığımda değişim onaylandı diye mail attı. Ben yazmasam boş yere öylece bekleyeceğim.
