Açılmış Pakette İade Reddi Ve Saygısız Personel Yaklaşımı

1 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Yenimahalle Gimat’taki Kırtasiye Gross şubesinden Kingston marka 64 GB hafıza kartı satın aldım. Ürünü yazılımsal bir farklılık sebebiyle kullanamadım ve bu nedenle iade etmek için tekrar mağazaya gittim. Ancak kasadaki görevli iademi kabul etmedi.

Mağazada alışveriş sırasında veya sonrasında “teknolojik ürünler kategorisinde açılmış paketlerde iade yoktur” şeklinde herhangi bir bilgilendirme kesinlikle yapılmadı. Böyle bir bilgiyi önceden duymuş olsaydım, zaten boşa zaman harcamamak için iade için gelmezdim. Bunu kendilerine söylediğimde ise bana “ya abi açmışsın paketi, ben bunu kime satayım” şeklinde gayriciddi ve müşteriyle iletişime yakışmayan bir cevap verildi. Bu üslup ve yaklaşım, bir müşteriye karşı son derece saygısızca ve rahatsız ediciydi.

Ürüne 769,90 TL ödedim, fiş numaram 0075’tir. Yaşadığım bu süreç sonrasında çağrı merkezini de aradım ve oradan da sadece açılmış paketlerde iade olmadığı, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi. Ne mağazada ne çağrı merkezinde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Kullanamadığım bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini, tarafıma ödeme yaptığım tutarın iadesini ve özellikle Gimat şubesindeki personelin müşteri ile iletişimi konusunda gerekli uyarı ve düzeltici işlemlerin yapılmasını istiyorum.