to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki 3200W Ütüm İçin Düşük Watt Değerinde Değişim Teklifi
King Marka 3200 watt ütümü garanti kapsamında 24 Aralık 2025 tarihinde Şanlıurfa’daki yetkili servis sağlayıcısı Zal Soğutma’ya teslim ettim. İlk aşamada ütünün onarıldığı bilgisi verildi; ancak ürünü kullanmaya devam ettiğimde aynı arızanın sürdüğünü gördüm. Sonrasında yapılan incelemede hatanın ütünün taban kısmından kaynaklandığı tespit edildi ve gerekli parçanın serviste bulunmadığı, bu nedenle değişim yapılacağı tarafıma iletildi.
Değişim sürecinde ise bana teklif edilen yeni ütünün 2600 watt olduğu, yani mevcut 3200 watt ütüme göre belirgin şekilde daha düşük güçte olduğu ifade edildi. Ürünüm hâlen garanti kapsamındayken, arızalanan ütümle aynı güçte ve özellikte bir muadil yerine daha düşük watt’lı bir ütü teklif edilmesini tüketici olarak hakkaniyetli bulmuyor ve böyle bir değişimi kabul etmek istemiyorum.
King’den talebim, arızalı ütümle aynı watt değerine sahip aynı model ütünün değişim olarak gönderilmesi; bu mümkün değilse de watt değeri düşürülmeden, özellik olarak denk bir emsal ürünle değişim yapılmasıdır. Garanti süresi devam eden bir üründe, tüketici aleyhine olacak şekilde daha düşük özellikli bir ütü ile değişim yapılmasını kabul etmediğimi bilgilerinize sunuyor, konunun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
King marka ütüm garanti kapsamında yetkili servise 24 Aralık 2025 tarihinde teslim ettim. İlk etapta Şanlıurfa yetkili servisi ütünün onarıldığını belirtti; ancak ürünü tekrar kullandığımda arızanın devam ettiğini gördüm. Sonrasında hatanın ütünün taban kısmından kaynaklandığı tespit edildi ve gerekli parçanın serviste bulunmadığı, bu nedenle değişim yapılacağı söylendi.
Değişim sürecinde ise bana sunulan ütünün, mevcut ütümden watt değeri olarak belirgin şekilde daha düşük olduğu ifade edildi. Yani arızalanan ürünümle aynı güçte, aynı seviyede bir muadil yerine, daha düşük özellikli bir ütü teklif edildi. Ürünüm hâlen garanti kapsamındayken, daha düşük watt’lı bir ütüyü kabul etmek istemiyorum.
King’den talebim, arızalı ütümle aynı watt değerine sahip aynı modelin değişim olarak gönderilmesi; bu mümkün değilse en azından watt düşürülmeden, özellik olarak denk bir emsal ürünle değişim yapılmasıdır. Garanti süresi devam eden bir üründe, tüketici aleyhine olacak şekilde daha düşük özellikli bir ütü ile değişim yapılmasını kabul etmediğimi bilgilerinize sunuyor, konunun hızlı bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.
Sayın Ali Bey; King ürünümüz ile ilgili yaşadığınız suyun otomatik atılmaması, sapının aşırı ısınması ve yoğun plastik kokusu gibi sorunları ve bunun güvenliğiniz ve sağlığınız üzerindeki etkilerini derin bir üzüntüyle okuduk. Bu durumu en kısa sürede çözmek için, size telefonla ulaşarak konuyu detaylı bir şekilde görüşmek için en yakın zamanda sizinle iletişime geçeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek adına gerekli adımları hızla atacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, King Müşteri Hizmetleri
Sayın Ali Bey; King ürünümüz ile ilgili yaşadığınız suyun otomatik atılmaması, sapının aşırı ısınması ve yoğun plastik kokusu gibi sorunları ve bunun güvenliğiniz ve sağlığınız üzerindeki etkilerini derin bir üzüntüyle okuduk. Bu durumu en kısa sürede çözmek için, size telefonla ulaşarak konuyu detaylı bir şekilde görüşmek için en yakın zamanda sizinle iletişime geçeceğiz. İletişim bilgilerinizi bizlerle paylaşırmısınız? Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek adına gerekli adımları hızla atacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, King Müşteri Hizmetleri
