Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabı İçin Değişim Talebim Dikkate Alınmadı

21.08.2025 tarihinde Kayseri kumsmall AVM’de bulunan FLO mağazasından Kinetix marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece okula giderken, yani günlük ve normal koşullarda kullandım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra ayakkabıda yırtılma meydana geldi.

Ayakkabıyı iki kez mağazaya götürerek incelemeye verdim ancak her seferinde kullanıcı hatası denilerek ne değişim ne de iade işlemi yapılmadı. Sonrasında tarafıma, 8684096342163 barkod numaralı 41 numara Kinetix marka ürünümle ilgili olarak uzman incelemesi sonucu üretim ve malzeme kaynaklı bir kusur bulunmadığı, bu nedenle değişim veya iade yapılamayacağı şeklinde standart bir e-posta gönderildi.

Ayakkabıyı sadece okula giderken, olağan kullanım şartlarında kullanmama rağmen 3 ay içinde yırtılmasının normal olmadığını düşünüyorum. Ürünün tekrar değerlendirilerek tarafıma ayakkabı değişimi yapılmasını talep ediyorum.