Garanti Verilen Ayakkabı Kısa Sürede Renk Soldu Ve Topuk Astarı Yırtıldı

Ramazan Bayramı öncesinde, 18 Mart Çarşamba günü saat 16.49’da Van merkez FLO şubesinden 2.000 TL ödeyerek Kinetix Running marka, 42 numara bir spor ayakkabı satın aldım. Mağazada görevli personel, ayakkabının 2 yıl garantisi olduğunu, renk solması veya iç kısmında zarar olması gibi durumlarda getirmem halinde yardımcı olacaklarını özellikle belirtti.

Ayakkabıyı sadece günlük olarak, normal şehir yaşamında kullandım, ağır spor ya da benzeri bir kullanımım olmadı. Ancak üzerinden henüz 2 ay bile geçmeden hem ayakkabının rengi belirgin şekilde soldu hem de topuk astarı yırtıldı. Bunun üzerine 14 Mayıs Perşembe günü ayakkabıyı Van merkez FLO şubesine geri götürdüm. Mağazadaki personel ayakkabının fotoğraflarını çekti, incelemeye göndereceklerini, 72 saat içinde SMS ile bilgilendirileceğimi söyleyip fişimi vererek beni mağazadan gönderdi.

Üç günün sonunda bana FLO tarafından “numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” şeklinde SMS ile bilgilendirme yapıldı. Sadece günlük kullanımda, bu kadar kısa sürede rengi solan ve topuk astarı yırtılan bir ayakkabıda kusur bulunmadığının söylenmesini hem satılırken verilen 2 yıl garanti beyanı ile hem de tüketici olarak beklentilerimle örtüştüremiyorum.

FLO’dan, kısa sürede bu hale gelen ayakkabım için incelemenin yeniden, daha detaylı ve tüketici lehine değerlendirilmesini; üretim hatası olduğu yönünde makul bir değerlendirme yapılarak ürünün değişim ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.