Garanti Süresi Devam Eden Kinetix Ayakkabılarda Açılma Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Geçen yıl FLO H****** G*** şubesinden biri erkek, biri bayan olmak üzere iki adet Kinetix spor ayakkabı satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin 2 yıl garantili olduğu ve herhangi bir açılma, yırtılma gibi durumda garanti kapsamında yardımcı olunacağı belirtildi. Bu güvenceyle aldığım iki ayakkabıda da günlük kullanım sırasında açılmalar meydana geldi.

30.08.2025 tarihinde ayakkabıları garanti kapsamında incelenmesi için aynı şubeye teslim ettim. 01.09.2025 tarihinde tarafıma, üretim kaynaklı bir hata olmadığı gerekçesiyle değişim talebimin reddedildiği bildirildi. FLO müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve aynı şekilde red cevabı aldım. Oysa iki ayakkabı da hâlâ 1 yıl daha garanti kapsamındaydı ve herhangi bir kullanım hatam yok. Ödediğim tutar iki ayakkabı için 2 bin TL’nin üzerindeydi.

Ürünlerin garanti süresi devam ettiği ve açılmalar günlük kullanım sırasında oluştuğu için, iki ayakkabının da değişimini talep ediyorum. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.