Ayakkabının Tabanı Açıldı, Mağaza Kullanıcı Hatası Dedi

21 Mayıs 2026 tarihinde Sultangazi FLO mağazasından 1.600 TL ödeyerek Kinetix marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 2 gün giymeme rağmen taban kısmında açılma olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 24 Mayıs 2026’da mağazaya giderek ayakkabının değişimini ya da tamirini talep ettim ve fişim-faturam da yanımdaydı.

Ürünü incelemeye aldıktan sonra tarafıma gönderilen mesajda, iki gün giyilen ayakkabının kullanıcı hatası olduğu belirtilerek herhangi bir kusur kabul edilmedi. Gelen mesajın üslubu ve içeriği, adeta benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı. Sanki canım sıkılmış da ayakkabının tabanıyla oynayıp özellikle açılmasını sağlamışım gibi davranılıyor. Üstüne bir de ayakkabı kullanımıyla ilgili link gönderilmesi, müşteri olarak kendimi hiç önemsenmiyor hissettirdi.

Daha önce çocuğuma aldığım ayakkabıda da taban yarılması sorunu yaşamış ve yine aynı şekilde “kullanıcı hatası” cevabını almıştım. Aynı markadan, aynı mağazadan alınan ürünlerde tekrar eden bu soruna rağmen her seferinde müşteriyi suçlayan bir yaklaşımla karşılaşmam beni gerçekten hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, iki gün içinde tabanı açılan ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin bu kez müşteri lehine, adil ve dikkatli şekilde yapılmasını istiyorum.