Sırt Mekanizması Arızalı Kanepede Tekrarlanan Sorun Ve Uzun Değişim Süreci

Adana Kilim mağazasından şikayetçiyim. Adana Dr. Sadık Ahmet Bulvarı Çukurova Kilim Mobilya Mağazası’ndan Mersin Tömük’teki yazlığıma teslim edilmek üzere 2 adet kanepe ve 1 adet baza yatak satın aldım ve bu alışveriş için toplam 98.000 TL ödeme yaptım. Ürünlerin kurulumu yapıldıktan sonra kanepelerden birinde sırt mekanizmasının açıldığında oturma kısmına tam basmadığını, yukarıda kaldığını fark ederek hemen servis talebinde bulundum.

Yaklaşık 20 gün sonra gelen servis, kanepenin altını sökerek müdahale etmeye çalıştı ancak sorunu gideremedi ve değişim talep etti. Değişim onaylandıktan sonra yeni ürünün üretilip Adana’ya ulaşmasını beklemek zorunda kaldım ve bu süreç yaklaşık 40 gün sürdü. Yeni ürün Mersin Tömük adresime teslim edilip kurulumu yapıldığında, kurulum yapan elemanlar aynı sorunun bu üründe de olduğunu, sırt mekanizmasının yine oturma kısmına tam oturmadığını bizzat kendileri söyledi ve servis kaydı oluşturacaklarını belirttiler.

İkametgâhım Kayseri’de olduğu ve kesin dönüş yapacağım için bu sürecin hem zaman hem maliyet açısından benim için çok yorucu ve masraflı olacağını, aynı döngüyü tekrar yaşamak istemediğimi Kilim firmasına ilettim. Aynı kusur için süreci bu kadar uzatarak hızlı ve kalıcı bir çözüm sunmamaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle kanepenin ayıpsız bir ürünle süratle değiştirilmesini ya da ücret iadesi sağlanmasını, aksi halde doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımın dikkate alınarak tarafıma ivedilikle çözüm üretilmesini talep ediyorum.