Ürün Malzemesi Yanıltması Ve Telefonu Kapatan Müşteri Hizmetleri

Osmaniye Kılıçlar İstikbal Mobilya’dan 3 kapaklı genç odası gardırop aldım. Ürünü satarken dış malzemenin MDF, iç malzemenin ise yonga levha (sunta) olduğu özellikle ifade edildi. Ancak bugün teslim edilen gardırobun tamamının yonga levhadan yapıldığını gördüm.

Satış sırasında anlatılanla gelen ürünün birebir uyuşmaması, pazarlama aşamasında müşteriye yanlış ve eksik bilgi verildiğini gösteriyor. Konuyu iletmek için mağazayı aradığımda durumu detaylıca anlattım ancak görüşme esnasında telefon yüzüme kapatıldı, hiçbir şekilde açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Bebeğimin doğumu çok yakın olduğu için bu aşamada gardırobu mecburen kullanmak zorundayım, bu nedenle ürünü geri gönderemiyorum. Yine de hem benim mağduriyetimin dikkate alınmasını, hem de bundan sonra başka müşterilerin ürün tanıtımında bu şekilde yanıltılmamasını istiyorum. Ürünün satışta anlatıldığı gibi olmadığı gerçeğinin kabul edilmesini ve bu konuda gerekli şeffaflığın ve düzeltici adımların atılmasını talep ediyorum. Mağduriyetime dair de firmadan bir geri dönüş bekliyorum