Yanlış Sipariş, Geciken Teslimat Ve Hasarlı Mobilya Nedeniyle Tam İade Talebi

Eskişehir Yunus Emre Caddesi üzerindeki Öz Sakarya Mobilya’dan 4 Nisan tarihinde yatak odası gardırop (köşeli, cam kapaklı) için sözleşme yaptım. 7 Mayıs’ta kurulum başladı ancak daha en başta yanlış sipariş girildiği için ürünler eksik geldi. Odamdaki eşyalar boşaltılıp çöpe atıldığı için uzun süre yataksız ve düzensiz kaldım.

Eksik mobilya için “1 haftaya gelir” denmesine rağmen yaklaşık 2,5 ay sonra, 16 Haziran’da köşe mobilya ve kapaklar geldi. İlk başta cam kapakların reflekte olacağı söylenmişti fakat gelen kapaklar öyle çıkmadı. Yaklaşık iki ay sonra, 11 Haziran civarında kapakları tekrar söküp camlarını değiştirmek ve reflekte yapmak için götürdüler, bu süreçte dolap resmen pert oldu; alüminyum cam kapak çerçeveleri sürtünme nedeniyle derin şekilde çizildi, oyuklar ve izler oluştu, kapakların genel durumu ikinci elden bile daha kötü hale geldi. Kurulum sırasında bozuk olan LED için de “değişim olacak” denmişti, tamirata geldiklerinde onu da kırıp kesmişler.

Bu süreçte defalarca telefonla ve bizzat mağazaya giderek görüştüm. Ayrıca WhatsApp üzerinden de pek çok kez mesaj attım, çoğuna geç cevap verildi, cevap almak için defalarca yazmak ve aramak zorunda kaldım. Her seferinde “halledeceğiz”, “haftaya”, “cuma”, “pazartesi” gibi oyalayıcı sözler verdiler, verilen hiçbir tarih tutulmadı ve sürekli çelişkili, gerçeği yansıtmayan söylemlerle beni oyaladılar. Üstelik kendi sorumluluklarını kabul etmek yerine, hatayı ürünün alındığı firmaya atarak işin içinden çıkmaya çalıştılar. Sonrasında ise aslında mobilyanın siparişinin bile doğru düzgün geçilmediğini, kargoya verilmediğini, hatta üretilmediğini öğrendim. Tüm bu yaşananlardan sonra para iadesi talep ettiğimde ise bu talebim de kabul edilmedi.

Yanlış sipariş, aylar süren gecikme, söz verilen özelliklerin yalan çıkması, ürünün işlem sırasında ciddi şekilde hasar görmesi, bozuk LED’in de kırılması ve tüm bunlar olurken sürekli yalan söyleyip oyalamaları nedeniyle firmanın gerekli sorumluluğu almadığını düşünüyorum. Bu nedenle, Öz Sakarya Mobilya’dan ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.