Doğum Günü İndirimi Sürekli İptal Ediliyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Kiko’nun doğum günü kampanyasıyla ilgili iki yıldır aynı mağduriyeti yaşıyorum. Doğum günüm 23 Şubat; sisteme girdiğimde otomatik olarak doğum günü kodum sepete yansımıştı, fakat satın alma aşamasına gelmeden önce bir ürünün kodundan emin olamadığım için çıkış yapıp tekrar giriş yaptım. Tekrar girdiğimde ise doğum günü indirim kodum artık sepete uygulanmıyordu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, geçen yıl da aynı sorunu yaşadığımı ve yine hakkımın iptal edildiğini özellikle belirttim. Bana ekran görüntüsü istediklerini, şu an kod uygulansa zaten neden arayayım dediğimde ise “size dönüş yapacağız” denilmekle yetinildi. Bu olay yaklaşık iki gün önce gerçekleşti ve ayrıca geçen yıl da benzer şekilde, doğum günümün hemen arkasından 8 Mart indirim dönemi denk geldiği için doğum günü kuponumun sistem tarafından iptal edildiğini fark etmiştim.

Doğum günü hakkımın bu şekilde, kampanya dönemleri bahane edilerek sistemden sessizce kaldırılmasını adil bulmuyorum ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Geçen yıl yaşanan sorunun bu yıl da birebir tekrar etmesi, bunun bir sistem hatasından çok bilinçli bir uygulama olduğu izlenimini veriyor. Doğum günü indirim hakkımın tekrar tanımlanmasını ve bu yaşanan sürecin açıklanmasını, aynı durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.