Kika Kitap~Kafe Şikayeti

14 Şubat 2026 tarihinde Sakarya Serdivan’daki Kika Kitap Kafe’de kızımla birlikte saat 14.30–18.30 arasında oturduk. Kızım burada yaklaşık 160 TL ödeyerek bir figür satın aldı, ürünü de bütün süre boyunca masamızın üzerinde tuttuk. Çıkışta kızım ürünü eline aldığı anda misinası koptu, yani daha eve dahi götürmeden ürün kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine kasadaki hanımefendiye durumu ilettik, o da müdürünü aradı. Müdür, ürünü iade alamayacaklarını söyledi. Daha kafeden çıkmamış, dakikalar önce alınmış bir ürünün bu şekilde sahiplenilmemesi karşısında tepki gösterdim. Sonrasında “eğer fiyat farkı olursa farkını ödemeniz koşuluyla değişim yaparız” denildi ve müdürün yarım saat sonra geleceği, beklemem gerektiği söylendi. Ben de, bu kadar açık bir üretim/ürün hatası ortadayken beklemek istemediğimi, sorunun onların tarafından çözülmesi gerektiğini belirttim.

Sonuç olarak, oradan başka türlü çıkamayacağımız için mecburen başka bir ürün almak zorunda kaldım ve üzerine de 40 TL fark ödedim. Ürünün fiyatı benim için mesele değil, asıl sorun işletmenin ve müdürün sergilediği bu tutum, müşteri memnuniyetini ve ürününün arkasında durmayı bu kadar geri plana atmış olmaları. Bu davranış ve yaklaşım hakkında firmanın asıl merkezinin ne düşündüğünü gerçekten merak ediyorum, ancak kendi adıma söyleyebilirim ki bu deneyimden sonra Kika Kitap Kafe’yi tercih etmeyeceğim.