Deniz Kitabevi Malatya Şikayeti

01.02.2026 tarihinde saat 16.20 sıralarında Malatya Deniz Kitabevi Yüzakı Şubesi’nde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. 31.01.2026 tarihinde aynı şubeden, seri numarası ty 1000811 4000522 olan fişle, toplam 1.535 TL’lik alışveriş yaptım. Kitapları seçerken de listeyi personele verip özellikle onların hazırlamasını istedim. Buna rağmen yanlış kitap verilmiş.

Bugün yanlış verilen kitabı iade ettirmek veya doğru kitapla değiştirmek için tekrar şubeye gittim. Aslında 551 TL’lik kitap yerine 451 TL’lik kitabı almam gerekiyordu. Yani arada 100 TL fark vardı ve normalde bu 100 TL’nin bana nakit olarak iade edilmesini beklerdim. Ancak kasadaki görevli, bana 100 TL’lik fiyat farkını vermek yerine, 100 TL’lik ek bir alışveriş yapmam gerektiğini söyledi. Bunu kabul etmediğimde ise ya kitabı tamamen iade etmem ya da kredi kartımdan yeniden çekim yapılması gerektiği söylendi.

Ben hatanın benden değil, tamamen kendi personellerinden kaynaklandığını, bu yüzden neden zorla 100 TL’lik ekstra bir alışverişe yönlendirildiğimi sordum. Buna rağmen bunun kendi uygulamaları olduğunu belirttiler ve bu tutumlarında ısrarcı oldular. Bu yaklaşımı ve müşteriyi bu şekilde zorlamalarını çok yanlış ve yakışıksız buluyorum. Sonuçta bu şartları kabul etmediğim için ürünü tamamen iade etmek zorunda kaldım.

Hatanın sorumluluğunun müşteriye yüklenmeden düzeltilmesini, bu tür durumlarda fazladan alışverişe zorlamak yerine aradaki 100 TL farkın doğrudan iade edilmesini ve personelin müşteriye karşı daha çözüm odaklı ve özür dileyen bir üslupla yaklaşmasını bekliyorum.