Kika Kitap~Kafe Personelin Ve Mağaza Müdürünün Üslubu

30.01.2025 tarihinde Erzincan’daki Kika mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Reyonlar arasında gezerken montumun şişme yapısından dolayı kolum raflara çarptı ve cam bir suluk yanlışlıkla yere düşüp kırıldı. Mağaza görevlisi, kırılan ürünün ücretini ödemem gerektiğini söyledi, ben de kasada önce 300 TL ödedim, daha sonra 300 TL’yi iade edip benden 150 TL ücret aldılar.

Ödeme sonrasında olayın nasıl olduğuna emin olmak için kamera görüntülerini izlemek istediğimi belirttim, bunun üzerine mağaza müdürü çağrıldı ve görüntüler izletildi. Görüntülerde de ürünün tamamen istemeden, montumun şişkinliği nedeniyle düştüğü net bir şekilde görülmesine rağmen, mağaza müdürü üslubunu sertleştirerek yine de ücreti ödemem gerektiğini söyledi, ardından da aslında ödemek zorunda olmadığımı, sadece maliyetini ödememi gerektiğini ifade etti. Bu yaklaşımı ve kullanılan üslubu Kika gibi kurumsal bir firmaya hiç yakıştıramadım.

150 TL benim için de firma için de büyük bir meblağ değil, konu para değil, müşteriyle kurulan iletişimin tarzı ve müşteriyi mahcup eden yaklaşımdır.

Bu süreçle ilgili olarak öncelikle personelin ve mağaza müdürünün üslubu hakkında gerekli geri bildirimin yapılmasını, bu tür durumlarda müşteriyi zor durumda bırakmayacak bir prosedür uygulanmasını, ayrıca mümkünse ödediğim 150 TL’nin iadesini ve tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini talep ediyorum.