Az Kullanılan Cekette Tüylenme Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Eksikliği

2025 ilkbahar döneminde Kiğılı Yozgat Novada mağazasından mevsimlik bir ceket satın aldım. Ceketi toplamda en fazla 10 kez giymeme rağmen, hiçbir yıkama ya da kuru temizleme işlemi yapılmadığı halde üründe belirgin bir tüylenme oluştu. Bu durum üzerine ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim.

İnceleme sonrasında ürüne bakım yapıldığı söylenerek ceket tarafıma geri gönderildi ancak ceketin üzerinde aynı tüylenme sorunu devam ediyordu, herhangi bir iyileşme görmedim. Bunun üzerine tekrar mağazaya başvurdum ve müşteri temsilcisiyle görüştüm fakat bana yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Bu yaklaşım, ürünün az kullanılmış olmasına ve hatanın açıkça görülmesine rağmen müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir tutum olarak beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçten sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirttim.

Benim Kiğılı’dan beklentim, iade almak değil; ürünü satın aldığım bedel karşılığında mağazadan farklı bir ürün alabilecek şekilde değişim ya da eşdeğer bir çözüm sunulmasıdır. Kısa sürede ve az kullanımda bu hale gelen bir ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.