to read complaints and reviews, or file yours.Kiehl's Siparişimde Ödeme Sorunu Ve İletişim Krizi
Kiehl's mobil uygulaması üzerinden 19.10.2024 tarihinde vermiş olduğum KLS1000662171 numaralı siparişimin ödemesi kredi kartımdan alınmış olmasına rağmen, uygulama üzerinde 'ödeme alınamadı' ibaresi bulunuyor ve siparişim gönderilmeden bekletiliyor. 0 (850) 210 54 57 numaralı müşteri hizmetlerinde görüştüğüm Y****** Hanım, önce bankamı arayıp siparişin provizyon numarasını istedi (572111). Bankamı arayarak ödemenin tarafınıza ulaştığını teyit ettik ve müşteri hizmetleri hattındaki temsilciniz Y****** Hanım'a provizyon numarasını ilettik. Sonrasında Y****** Hanım, depoya bildirim yaptıklarını ve tarafıma döneceklerini söyledi ancak günlerdir herhangi bir dönüş olmuyor. Her aradığımda telefonu Y****** Hanım açıyor ve bir yerden okuyarak aynı ezber cevap ile 'bildirim yaptık, geri dönüş alınca ileteceğiz' şeklinde cevap veriyor. Sadece bir kez G**** isimli bir müşteri temsilcisi açtı, o da ben konudan bahsedince telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda yine Y****** isimli temsilci açtı ve aynı ezber cümle ile cevapladı. En acil şekilde bu siparişin iptal edilmesini ve para iademin tarafıma yapılmasını, bu durumun düzeltilmesini istiyorum. Aksi takdirde gerekli tüm birimlere şikayetlerimi yapmaya başlayacağım ve Tüketici Hakları'na başvuracağım.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Saygılarımızla
Tarafıma hiçbir açıklama yapılmamış olmakla birlikte ödemesini aldığınız ürünleri göndermiyorsunuz para iadesi de yapmıyorsunuz ben bu konunun acil şekilde çözülmesini istiyorum açıklama beklemiyorum para iademin kredi kartıma yapılmasını istiyorum
Acil şekilde cevap bekliyorum sizden sorunumun çözülmesini para iademin yapılmasını istiyorum
