Kiehl's'tan Sipariş Ettiğim Ürün Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmadı

08 Mart 2025 tarihinde Kiehl's üzerinden yüz-göz kremi siparişi verdim. Sipariş tutarı yaklaşık 4.000 TL. Ancak uzun bir bekleme sürecinin ardından ne ürün elime ulaştı ne de ücret iadesi yapıldı.

Kargo firmasıyla görüştüğümde paketin hasarlı olduğunu ve bu durumdan Kiehls'ın haberdar olduğunu söylediler. Ancak firma tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kendim ulaştığımda, iade sürecinin başlatılamayacağını ve ücret iadesinin net olarak yapılamayacağını belirttiler. Üstelik sürecin nasıl işleyeceği ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda da herhangi bir bilgi verilmedi.

Ayrıca, sipariş ettiğim ürün cilt bakım rutini içinde düzenli kullanılması gereken bir ürün. Araya bu kadar uzun bir zaman girdikten sonra nasıl bir memnuniyet beklenebilir ki? Ürünü şu an temin etsem bile rutinim çoktan aksadı. Bunun yanı sıra, firma tarafından geri aranmış olmama rağmen hiçbir somut bilgi verilmedi ve süreci hızlandıracak herhangi bir yardımcı yönerge sunulmadı.

Kiehls, sektörde güvenilir ve kaliteli hizmet sunduğu algısıyla tanınan bir marka. Ancak yaşadığım bu deneyim, markanın itibarına ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmayan bir durum. Bu belirsizlik ve mağduriyet nedeniyle en kısa sürede ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Şule T*****