to read complaints and reviews, or file yours. 
Kiehl’s’in resmi internet sitesi üzerinden, kampanya kapsamında “2 ürün alımına ek olarak görselde belirtilen ürünün ücretsiz gönderileceği” açıkça belirtilen bir alışveriş yaptım. Kls1001041916 numaralı siparişimi bu kampanya beyanına güvenerek bugün oluşturmama rağmen, kampanyada vaat edilen ücretsiz ürün sipariş paketime eklenmedi.
Konu ile ilgili telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün stokta bittiği için gönderilmediği bilgisi verildi. Ancak kampanya sürecinde, stokla sınırlı olduğuna veya stok tükenmesi halinde ürünün gönderilmeyeceğine dair açık, anlaşılır ve tüketiciyi yanıltmayacak bir açıklama yer almıyordu. Bu durum, tüketicinin eksik bilgilendirilmesi ve kampanyaya güven duyarak alışveriş yapmasının ardından mağduriyet yaşaması anlamına geliyor.
Şayet kampanya kapsamında taahhüt edilen ürün gönderilmeyecek olsaydı, bu kampanyaya güvenerek alışveriş yapmazdım. Daha önce de Kiehl’s’ten yaklaşık 17.000 TL tutarında alışveriş yapmış bir müşteri olarak, son alışverişimde de yaklaşık 4.100 TL ödeme yapmış olmama rağmen böyle bir süreçle karşılaşmak müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir olumsuzluk yaratmıştır.
Talebim, kampanya sırasında vaat edilen ücretsiz ürünün tarafıma gönderilmesi ve bundan sonraki kampanya İletişimlerinde stok durumu ve kısıtların tüketiciyi yanıltmayacak şekilde açıkça belirtilmesidir.
Mart ayının başında Kiehl’s internet sitesinde düzenlenen kampanyadan faydalanmak üzere KLS1000796511 numaralı siparişi oluşturdum. Kampanya fiyatları oldukça avantajlıydı; ürünler, duty Free fiyatlarından bile daha uygun seviyedeydi. Bu nedenle benim için yüksek sayılabilecek bir tutarda alışveriş ...
07.11.2025 tarihinde Kiehl’s resmi internet sitesi üzerinden, aynı gün içinde kls1000938910 ve kls1000938907 numaralı iki ayrı sipariş verdim. Her iki siparişte de kampanya kapsamında çeşitli hediye ürünler vaat ediliyordu. Toplamda yaklaşık 5.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve siparişlerimi İstan...
31.10 tarihinde Kiehl’s internet sitesinden kls1000932100 numaralı siparişimle iki adet ürün satın aldım. Siparişle ilgili kargo şirketinden “siparişiniz sevk edildi” bilgisi gelmesine rağmen, Kiehl’s müşteri hizmetlerini aradığımda bu ürünlerin iptal edildiğini ve ücret iadesinin Kasım ayının ilk h...
Kiehl’s internet sitesinde şu anda devam eden kampanya nedeniyle alışveriş yapmak istedim. 5 Mart 2026 tarihinde ürünleri sepetime eklediğimde kampanya indirimi görünüyor, ancak “satın al” ekranına geçtiğim anda tüm indirimler kayboluyor ve ürünler indirimsiz, yüksek fiyattan görünüyor. Fark etmesem...
5 Eylül'de Kiehl's mobil uygulamasından KLS1000899262 numaralı siparişimi verdim ve 9 Eylül'de kargo ile teslim aldım. Sipariş tutarım 3.325 TL olup, alışveriş öncesinde ve sonrasında tarafıma sürekli olarak belirli bir tutarda alışveriş yapanlara hediye ürünlerin gönderileceğine dair e-postalar gel...
Yorumlar