Yanlış Beden Ürün Gönderildi Ve İade Süreci İlerlemiyor

Kiddleton.com markasının kendi internet sitesinden, Facebook reklamı üzerinden yönlendirilerek yüzdüren mayo satın aldım. 11–12’si gibi verdiğim sipariş 13’ünde elime ulaştı. Ürünü 3-4 yaş için almayı düşünürken, site üzerinden yanlışlıkla 1-2 yaş seçmişim. Bunu fark eder etmez WhatsApp hattından firmaya ulaştım, durumu anlattım ve yaş bedeninin düzeltilmesini rica ettim. Bana bedenin düzeltildiği ve 3-4 yaş ürün gönderecekleri söylendi.

Ancak kargo elime geçtiğinde yine 1-2 yaş mayo gönderildiğini gördüm. Ürün zaten yanlış beden geldiği için ve internetteki olumsuz yorumlarda ürünün vaat edildiği gibi yüzmeye yardımcı olmadığını, batmasına engel olamadığını okuduğum için iade etmek istedim. WhatsApp üzerinden tekrar firmayla iletişime geçtiğimde, kargonun teslim edildiğine dair sistemlerinde bir sonlandırma görünmediğini, bu yüzden beklemem gerektiğini söylediler. Son olarak bana, siparişin sistemlerinde “teslim edildi” olarak görünmediğini, bu nedenle kargo firmasıyla görüşüp ertesi gün bu kaydı düzelttikten sonra iade kodu verebileceklerini ilettiler. Ödemeyi kredi kartıyla kapıda ödeme şeklinde yaptım ve şu an iade sürecinin sağlıklı ilerlemeyeceği konusunda endişe yaşıyorum.

Hepsiburada, N11 gibi bilinen ve denetimi daha güçlü platformlar üzerinden alışveriş yapmadığım için ayrıca pişmanlık duyuyorum. İnternette bu firmayla ilgili muhatap bulamayan, parasını geri alamadığını söyleyen pek çok kişinin yorumu var. Bu nedenle ürünü geri göndermeye de çekiniyorum; gönderirsem hem üründen hem de paramdan olma ihtimali beni korkutuyor. Ürünü şu an iade kodu beklediğim için göndermedim, WhatsApp yazışmalarımda da tüm konuşmalar kayıtlı.

Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini, ücret iademin sorunsuz bir şekilde yapılmasını hem de firmanın müşterilere karşı daha şeffaf, ulaşılabilir ve sözünü tutan bir tutum sergilemesini istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak iade ve para iadesi sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.