Açığa Alınan Biletin Durak Değişikliği Reddedilmesi Ve Ücret İadesi Talebi

8 Mayıs 2026 tarihinde Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’nde Kıbhas Havalimanı transfer şirketinin online uygulaması üzerinden, 14 Mayıs 2026 tarihi için 2 kişilik bilet satın aldım. Biletlerimi Ercan Havalimanı – Mağusa durakları arasında olacak şekilde aldım ve bu biletlerin PNR/bilet numarasını da görsel olarak şikayetime ekleyeceğim.

11 Mayıs 2026 tarihinde gidişim ertelendiği için biletlerimi açığa almak zorunda kaldım. Biletleri açığa alırken bana durakları değiştiremeyeceğim hiçbir şekilde bildirilmedi, sadece “3 ay içinde kullanabilirsiniz” denildi. Bunun üzerine 21 Mayıs 2026 tarihinde biletlerimi Girne – Ercan Havalimanı durakları arasında kullanmak istedim. Ancak bu kez farklı duraklarda kullanamayacağım, yeniden bilet almam gerektiği söylendi.

Normal şartlarda 48 saat öncesine kadar bilet iptal hakkımın olması gerekirken, ben iptal etmek yerine biletimi açığa almayı tercih ettim. Buna rağmen, sonrasında farklı duraklardan binerek kullanmama da izin verilmedi. Üstelik bilet fiyatları nereden binilirse binilsin kişi başı 400 TL olarak sabit olmasına rağmen, sadece durak farkı nedeniyle biletlerimi kullanamadım.

Online uygulamada müşteri destek hattı olmadığı için gişeye gidip durumu anlattım. Orada da “Biz sadece burada çalışan memurlarız, elimizden bir şey gelmez, sadece satın aldığınız hat üzerinde kullanabilirsiniz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı.

Öncelikle kullanılmayan bu biletler için ödediğim toplam ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra başka yolcuların da benzer mağduriyet yaşamaması için, her otobüs firmasında olduğu gibi bilet iptal hakkının açık ve net sunulmasını, açığa alınan biletlerin de online sistem üzerinden istenilen sefer ve duraklar arasında, ücret farkı varsa bu fark ödenerek düzenlenebilmesini istiyorum.