İlanla Uyuşmayan Bıçak Ve İletişimsiz Satıcı Nedeniyle İade Talebi

Instagram üzerinden Kibele marka bir bıçak siparişi verdim. İlanında kabza kısmının kök ceviz olduğu belirtilmesine rağmen gelen ürünün kabzası ne olduğu belli olmayan farklı bir ağaçtan yapılmış. Ayrıca ürün ölçüleri de ilandakiyle uyuşmuyor; namlu uzunluğu 13 cm denmesine rağmen 9,5 cm, toplam uzunluğu 25 cm yazmasına rağmen 22 cm olarak geldi.

Ürün o kadar özensiz ve kötü sarılmıştı ki elime ulaştığında ambalajı parçalanmış durumdaydı. Sipariş sürecinde ve sonrasında firmayla doğru düzgün iletişim de kuramadım. WhatsApp üzerinden yazdım, cevap alamadım. Telefonla aradım, yine kimseye ulaşamadım. Instagram üzerinden üç farklı hesaptan yazdırdım, sadece bir kişiye dönüş yapıldı. Telefonumuz bozuk gibi saçma bir açıklama yapıldı.

İadesini istediğimde de ürünü önce geri yollamam, ancak ondan sonra ödeme yapılacağı söylendi. Karşımda muhatap bulmakta zorlandığım ve gelen ürün hem ölçüleri hem malzemesi açısından ilanla uyuşmadığı, üstelik kırık ve kötü işçilikli olduğu için iade talep ediyorum. Bu ürünü zaten kullanmayacağım, haklarım doğrultusunda sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını istiyorum.